Política de Devoluciones
Cuándo puedes recuperar tu dinero, cómo solicitarlo y en cuánto tiempo lo recibes.
Última actualización · 8 de agosto de 202601Ámbito de aplicación
Esta política regula las devoluciones y el ejercicio del derecho de desistimiento en las compras de productos y contenidos digitales realizadas en www.eldojoliderazgo.com, cuyo vendedor es EL DOJO LIDER, S.L. (NIF B88793765).
02Plazo general de desistimiento
Como consumidor, dispones de catorce (14) días naturales desde la formalización de la compra para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
03Excepción para contenido digital
La normativa establece que el derecho de desistimiento no resulta aplicable al contenido digital que no se presta en soporte material cuando su ejecución ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso, y con tu reconocimiento de que pierdes ese derecho (art. 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007).
En la práctica: si el acceso al contenido se ha activado y has aceptado expresamente esa condición antes de comprar, la compra no será reembolsable por esta vía.
Debe decidirse la política comercial concreta: aplicar la excepción legal sin devoluciones una vez entregado el primer contenido, o bien ofrecer voluntariamente un plazo de devolución (por ejemplo, mientras no se haya accedido a más de un determinado número de contenidos).
04Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a info@eldojoliderazgo.com indicando:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico usado en la compra.
- Fecha de la compra y producto adquirido.
- Motivo (opcional, nos ayuda a mejorar).
Confirmaremos la recepción de tu solicitud y te informaremos de la resolución.
05Plazo y forma del reembolso
Cuando proceda la devolución, el importe se reembolsará por el mismo medio de pago empleado en la compra, sin coste adicional para ti.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que tengamos constancia de tu decisión. El tiempo que la entidad bancaria tarde en reflejar el abono puede variar.
06Problemas técnicos o falta de acceso
Si has pagado y no recibes el acceso al contenido, contáctanos: resolveremos la incidencia o, si no fuera posible, procederemos al reembolso íntegro. Este supuesto es independiente del derecho de desistimiento.
07Cancelación de servicios recurrentes
Si alguno de los productos se comercializa como suscripción o pago recurrente, debe detallarse aquí cómo cancelarla, con qué antelación y qué ocurre con el periodo ya abonado.
08Reclamaciones
Si no estás conforme con la resolución, puedes dirigir tu reclamación a info@eldojoliderazgo.com o acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Documento elaborado conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva (UE) 2011/83. Se recomienda su revisión por asesoría jurídica antes de la puesta en venta.